制作と実践 / 実践ガイド
AIの候補をそのまま保存しない：問い合わせ確認台帳を作る
相対日付、欠けた数量、重複をどう扱うか。ブラウザで試せる受付台帳と、確かめる手順を公開します。
抽出したJSONだけでは業務の記録は完成しません。原文を見直し、未確定を残したまま保存できる小さな道具を作りました。
完成した受付台帳を試す
商品・数量・希望日の候補を原文と並べ、確認前のデータを「要確認」で残す小さな道具です。このサイトが実装したツールを、利用者はコードを書かずに使えます。AIが自動応答する機能や顧客への送信機能はありません。
- 「架空データを入れる」を押すと、受付ID・原文・JSONの例が入ります。
- 「候補を読み込む」を押します。「来月10日まで」は日付欄に入らず、確認事項に残ります。
- 原文と候補を見比べ、必要なら商品名や数量を直します。希望日の年月が分からなければ、確認済みのチェックを付けずに台帳へ追加します。
- 「DEMO-001を編集」から行を開き、確認できた年月日を入力します。原文との照合を終えてチェックを付けると、同じ行を更新できます。
- ページを閉じる前にCSVを書き出すか、「この端末に保存」を押します。端末保存は暗号化された業務用保管庫ではないため、架空のデータだけで試してください。
なぜ相対日付をそのまま確定しないのか
実測記事では、2モデルとも問い合わせの相対日付を残しました。これを現在日付で勝手に補うと、古い問い合わせを処理した場合に月を間違える可能性があります。台帳ではYYYY-MM-DDの実在する日付だけを確定欄に受け入れます。
| 操作 | 期待する動作 |
|---|---|
| 同じ受付IDをもう一度追加 | エラーを表示し、既存の行を上書きしない |
| 数量を空欄のまま確認済みにする | 確認済みとして保存できない |
| JSONが壊れている | 候補を反映せず、その場にエラーを表示 |
| 既存の行を編集 | 確認済みのチェックを外し、再確認を求める |
| ページを再読込 | 端末に明示保存した行だけを復元 |
| CSVに数式のような文字列が入る | 先頭を文字列として扱う形で書き出す |
使い終わったら
端末内のデータは「練習台帳を削除」で消せます。他の端末への同期、ログイン、バックアップ、監査ログはありません。CSVは自身で管理してください。実業務に導入する前に、権限と保存先、訂正履歴、削除方法を別に用意する必要があります。
このページは制作・検証手順の記録です。実際の顧客対応での効率改善や削減時間を測った事例ではありません。
最初に、原文と期待する記録を用意する
架空の問い合わせ「ノートAを2個、来月10日までに。担当は未定」を使います。期待する記録は商品名がノートA、数量が2、希望日の年月と担当者は未確定です。「来月」が何年何月を指すかは受付日時や業務の基準がないと確定できません。この例は人が作った記入例で、AIの追加実行結果ではありません。台帳を開く前に原文と期待値を紙へ書いておくと、画面上の候補がもっともらしいだけなのか、原文と一致しているのかを判断しやすくなります。実在の顧客の問い合わせを練習へ流用しないでください。
確認済みにする条件を一つずつ確かめる
商品名、数量、希望日、担当者、確認事項を原文に照らします。入力欄を埋めること自体を目標にすると、未確定の値を推測で補う原因になります。曖昧な箇所は残し、相手への確認が必要であることを記録します。重複の練習では同じ受付IDでもう一度操作し、行数が増えないか確認します。別の問い合わせを同じIDで保存しようとしたときも、既存記録を無断で上書きしないか注意します。どこで止まったかと、次に誰が確認するかを分けてメモすると、AIの抽出精度だけでは見えない業務上の問題を発見できます。
端末保存の範囲と削除を確認する
この練習用台帳はブラウザで動き、保存ボタンを押した場合に限り端末のlocalStorageを使います。別の端末やブラウザへ自動で同期される業務データベースではありません。ブラウザのサイトデータを削除した場合や、プライベート閲覧を終了した場合は記録が失われることがあります。再読込後に残ることだけをもってバックアップがあるとは判断しないでください。架空の記録を一件保存して再読込し、削除ボタンで消えることを確かめます。共有端末では保存しないでください。実業務へ拡張するなら認証、閲覧権限、変更履歴、保存期限、バックアップを別に設計し、端末を失った場合の対応も決める必要があります。練習ツールの完成と業務導入の準備完了は異なる段階です。